Anecdote: AI Destekli Geri Bildirim Analizi
Anecdote, ürün, müşteri deneyimi ve mühendislik ekipleri için tasarlanmış, AI destekli bir geri bildirim analiz platformudur. Kullanıcıların müşteri geri bildirimlerinden değerli içgörüler elde etmelerine olanak tanır. Platform, anlamsal arama ve AI tarafından oluşturulan özetler kullanarak, çok sayıda müşteri içgörüsünü tek bir merkezde arayıp erişmeyi kolaylaştırır. Önemli bir özelliği olan hata analizi, müşterilerin geri bildirimlerinde dile getirdiği sorunları belirlemeye ve çözmeye yardımcı olur. Slack ile entegrasyonu sayesinde, gizli hata raporları ve müşteri sıkıntı raporları kullanıcıların gelen kutusuna doğrudan iletilir, böylece önemli sorunların gözden kaçması engellenir.
Anecdote, NPS, CSAT ve duygu analizi gibi özellikler sunarak, ekiplerin müşteri deneyimlerinin altında yatan nedenleri keşfetmesine yardımcı olur. 50'den fazla kaynaktan geri bildirim entegre ederek, manuel etiketlemeye gerek kalmadan içgörü ve trendleri keşfetmek için tek bir gerçek kaynak sağlar. Üst düzey markalar tarafından güvenilen platform, müşteri memnuniyetine öncelik veren ekipler tarafından sevilmektedir. Ekiplerin geri bildirim karmaşasını stratejik eyleme dönüştürmesine olanak tanır, böylece müşteri geri bildirimleri üzerinde netlik kazanarak, zamanında içgörüler ile öne çıkmalarını ve hataları ve özellik taleplerini etkin bir şekilde ele almalarını sağlar.
